Работа тайным покупателем

Работа тайным покупателем

taynyiy-pokupatelУслуги тайных покупателей в последнее время становятся все более популярными. Большое количество владельцев торговых точек уже успели удостовериться в том, что такие проверяющие весьма продуктивны, поскольку с их помощью можно оценить реальное положение дел в магазине, супермаркете и других похожих заведениях. В отличие от инспекторов, в случае с тайными покупателями никто из работников проверяемого заведения не только не знает аудиторов в лицо, но даже и не подозревает об исследовании. Благодаря этому существенно расширяется сфера применений услуг секретных агентов. Воспользоваться услугами тайного покупателя сегодня можно ctrlservice.ru. Стоимость услуг агентства является вполне доступной.

В чем суть такой проверки

Тайный покупатель – это специалист, который занимается маркетинговыми исследованиями с целью измерить качество обслуживания в торговой точке, а также собрать любую иную информацию, которая требуется для руководства этого заведения. Агенты внешне выглядят как простые люди. Фактически, в этом и является основное отличие от простых проверок. Так как рабочий персонал не может увидеть в тайном покупателе контролирующие органы, то работники магазина или супермаркета ведут себя вполне естественно.

В своей работе такие агенты оценивают:

  • качество обслуживания;
  • оформление торгового зала;
  • использование определенных техник продаж;
  • соблюдение фирменного стиля;
  • правильность выкладки продукции;
  • дизайн и доброжелательность продавцов;
  • поведение персонала во время появления конфликта и т. д.

В основном, тайными покупателями работают люди, которые отлично разбираются в сфере торговли и маркетинга. Часто они сами имеют большой опыт работы в магазинах, разных бутиках и торговых центрах. Это позволяет значительно повысить качество предоставляемых заказчикам услуг, поскольку тайный покупатель знает сферу, в которой ему предстоит работать, «изнутри».

Цена вопроса

Стоимость услуги «тайный покупатель» зависит от огромного количества факторов: например, от сложности проверки, сценария, объема анкеты, наличия или отсутствия специфических требований к исполнителям, общего числа проверяемых точек и продолжительности проекта.
В среднем работа этого человека для фирмы обходится от 1000 до 8000 рублей в зависимости от сферы и сценария, стоимость возрастает при совершении покупки.